Renforcer la capacité de gestion de crise
Les sessions développent la capacité à observer clairement quand le tableau est incomplet, à raisonner de manière cohérente sous pression, et à décider avec intégrité quand il n’y a pas d’issue évidente.
Chaque programme commence par un échange avec la personne qui le commande. L’objectif et l’intention, ce que les participants doivent emporter, le périmètre du travail et le cadre pédagogique sont fixés ensemble. La mise en œuvre commence une fois ces points convenus.
Le travail s’appuie sur une méthode, avec ses modèles, ses outils et ses cadres. Rien n’est appliqué à l’aveugle : un outil n’est utile que s’il convient aux personnes qui vont s’en servir.
Aucune crise n’arrive avec ses décisions écrites d’avance. Les exercices préparent les difficultés que l’équipe va rencontrer, pas ses réponses.
La plupart des programmes s’ouvrent sur un exercice. L’équipe traite une situation avec ce qu’elle sait déjà, et le facilitateur observe comment elle raisonne, ce qu’elle fait bien et là où elle hésite. Le temps qui suit va à ce dont l’équipe a besoin.
Le débriefing regarde ce que l’équipe a réellement fait, avec curiosité et sans verdict. Il apporte la théorie là où l’exercice l’a appelée : le modèle de décision, la structure de crise, le facteur humain, la méthode. Un second exercice, proche du premier, montre ce qui a changé.
Apports et ateliers
Présentations, échanges et études de cas, pour construire un langage commun sur les rôles, la méthode et la prise de décision.
Exercices et théorie
De courts exercices alternent avec des débriefings et de la théorie : l’équipe agit, regarde ce qu’elle a fait, puis agit de nouveau.
Simulation complète
Une crise jouée sur quelques heures ou plusieurs jours, pour mettre à l’épreuve la façon de travailler de l’équipe face à une situation entière.
Les simulations complètes se déroulent dans AIC Crisis Simulation, un environnement d’exercice immersif développé par AIC. Chaque participant travaille sur un poste de travail reconstitué : courrier, messagerie, documents, téléphone avec appels en direct. Rien à installer : un navigateur suffit. Certains injects sont préparés à l’avance ; d’autres sont écrits en direct, selon ce que fait l’équipe. Les messages, les documents et les décisions sont enregistrés au fil de l’exercice.
Plusieurs équipes en même temps. Deux équipes du même niveau peuvent jouer chacune leur exercice, en parallèle. Plusieurs équipes d’une même structure de crise peuvent aussi jouer ensemble la même crise, chacune dans son rôle, comme un jour réel. Sur place ou à distance.
La boîte de courrier d’un participant. Le terrain, les autorités, une famille, un partenaire, chacun avec sa voix.
Un appel en direct, au terme d’un échange de SMS.
Ce que voit le facilitateur. Le rythme de l’équipe et, en dessous, chaque message reçu, échangé et envoyé, dans l’ordre.
Tous les écrans montrent une organisation et des personnes fictives.
Un praticien
Les programmes sont conçus et menés par un praticien qui a une expérience réelle et concrète des crises, aux niveaux stratégique et opérationnel. Le fondateur
Si quelque chose ici fait écho à un défi que votre organisation affronte, un premier échange est un bon point de départ.